Politique de retour de 60 jours

Politique de Retour

Garantie de Retour/Echange de 60 Jours

Chez Kollia.fr, nous sommes fiers de proposer des designs exceptionnels et d'assurer la fiabilité de nos produits. Pour garantir votre satisfaction, nous proposons une politique de retour ou d'échange de 60 jours, à compter de la date de livraison. Notre engagement envers la qualité est inébranlable, soutenu par une équipe dédiée à l’assurance qualité (QA). Cette équipe teste rigoureusement tous les produits pour s'assurer qu'ils fonctionnent parfaitement avant de vous les expédier.

Nous vous encourageons fortement à examiner attentivement toutes les descriptions de produits sur notre site Web avant de finaliser votre achat. Il est crucial de vous assurer que tous les détails de votre commande sont exacts et répondent à vos attentes, car notre politique de retour/échange est activée dès la livraison de votre commande.

Garantie de qualité du produit

Chez Kollia.fr, nous garantissons l'excellence de nos produits, en veillant à ce qu'ils correspondent aux normes élevées que nous avons fixées et annoncées. Notre équipe dédiée à l'inspection de la qualité examine méticuleusement chaque produit avant son expédition, garantissant que seuls les articles qualifiés parviennent à nos clients.

Si vous rencontrez des problèmes de qualité avec votre commande, nous sommes là pour arranger les choses. Veuillez nous contacter à service@kollia.com pour une assistance rapide concernant un remake, un échange ou un remboursement.

Veuillez noter : pour être éligible à un remboursement ou à un échange, les demandes doivent être soumises dans les 60 jours suivant la livraison. En cas de problème concernant votre achat, nous vous invitons à nous contacter rapidement pour garantir une résolution rapide.

Procédure de retour/échange d'articles défectueux/endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous souhaitons rendre le processus de retour ou d'échange aussi fluide que possible pour vous. Veuillez suivre ces étapes:

1. Initier le Processus: Commencez par nous envoyer un email à service@kollia.com pour nous faire part de votre problème.

2. Fournir des Preuves: Joignez des photos ou des vidéos claires montrant le défaut ou le dommage, ainsi qu'une description détaillée du problème. Ces preuves sont cruciales pour nous permettre de comprendre et d’évaluer rapidement le problème.

Procédure de service de retour pour les retours non liés à la qualité

Dans les cas où vous souhaitez retourner un article sans problème lié à la qualité, sachez que le client est responsable de prendre en charge les frais de retour. Pour garantir un processus de retour fluide, suivez ces étapes:

1. Initiez votre retour: contactez notre service client à service@kollia.com dans les 99 jours suivant la date de livraison pour demander un retour. Vous recevrez l’adresse de retour nécessaire. Il est important d'initier ce contact avant de procéder au retour.

2. Couvrir les frais d’expédition: payer les frais d’expédition de retour et fournir au service à la clientèle l’étiquette d’expédition. Cette étape confirme que votre retour est en cours et nous permet de suivre efficacement votre retour.

3. Traitement du remboursement: Une fois votre étiquette d'expédition reçue, notre équipe du service client procédera au traitement de votre remboursement.

Attention : Pour les produits retournés pour des raisons autres que la qualité, notre équipe du service client évaluera la situation et pourra proposer une compensation partielle.

Politique de frais de retour

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous rencontrez des problèmes de qualité avec votre achat, rassurez-vous, vous n'avez pas besoin de retourner le produit. Dans de tels cas, nous assumerons l’entière responsabilité et vous rembourserons, garantissant ainsi une résolution sans tracas du problème.

Pour toutes autres raisons de retour au-delà des problèmes de qualité, le client sera responsable de prendre en charge les frais de retour. Cette politique nous aide à maintenir notre engagement envers la qualité et la satisfaction du client tout en garantissant l'équité dans le traitement des processus de retour.

Délai de traitement des retours

Pour assurer un processus de retour fluide et efficace, veuillez prendre note du calendrier suivant:

1. Réception et traitement: Prévoyez jusqu'à 2 à 3 semaines pour recevoir et traiter vos articles retournés. Ce délai prend en compte le retour à notre entrepôt et l'inspection initiale des articles.

2. Initiation du remboursement: une fois votre article reçu et numérisé dans notre inventaire, nous procéderons à un remboursement sur le compte que vous avez fourni. Cette étape marque le début du processus de remboursement.

3. Finalisation du remboursement: le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de votre banque.

Note importante sur les frais de retour

Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours non associés à des problèmes de qualité ne sont pas éligibles à un remboursement. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération à ce sujet, car cela nous aide à maintenir un processus de retour fluide et efficace pour tous nos clients. Votre patience et votre respect de cette politique sont grandement appréciés alors que nous travaillons ensemble pour garantir une résolution satisfaisante pour vos retours.

Modifications de la politique

Kollia se réserve le pouvoir de modifier cette politique si nécessaire. Nous veillerons à ce que tout ajustement soit communiqué rapidement, avec des mises à jour publiées directement sur cette page pour votre commodité et votre transparence.

Demandes de renseignements et informations complémentaires

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou toute autre politique, notre équipe du service client est là pour vous aider. Nous vous encourageons à nous contacter pour toute précision ou information supplémentaire.

Contacter le service client

Pour des demandes détaillées ou une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter nos représentants du service client par e-mail. Nous nous engageons à vous fournir des réponses rapides et utiles pour garantir votre satisfaction et votre compréhension de nos politiques.